作為全球主要的雲端視訊會議平臺，思科在這幾年的10到12月都會舉行年度用戶大會WebexOne，今年他們宣布旗下的Webex Suite軟體服務套餐推出重大更新，當中將提供超過40種新特色與功能強化，透過改善工作空間、提供可按自己方式進行工作的彈性，並且做到易於使用與管理，協助用戶解決COVID-19疫後重返辦公室的各種挑戰。
在此同時，思科也宣布將其與Webex Contact Center、Webex Connect並列，以這三大支柱重塑客戶體驗產品線WebexCustomer Experience（Webex CX），其中的Webex Suite，將扮演的角色是整合通訊即服務（UCaaS），Webex Contact Center是聯絡中心即服務（CCaaS），Webex Connect是通訊平臺即服務（CPaaS）。
目前的Webex Suite包含8種產品，像是語音通話Calling、即時通訊Messaging、會議Meetings、白板Whiteboarding、網路研討會Webinars、線上活動Events、即時意見探詢Polling，以及非同步影片傳訊Asynchronous Video。
思科這款軟體服務套餐是在去年6月正式發表，當時涵蓋的產品有Calling、Meetings、Messaging、Events，都是IT界熟悉的Webex解決方案，還有5月併購Slido而成立的Polling。到了今年10月發表的Webex Suite更新，顯然產品陣容再度擴大，例如，無論是基本版、商務版、企業版，Webex Suite都提供互動式白板Whiteboarding，以及思科去年7月發表的非同步影片傳訊解決方案Vidcast；去年7月買下Socio Labs，補足線上大型活動執行與管理能力，先以獨立產品的形式存在，思科今年3月以其頂替Webex Events，原先的Webex Events則是在1月改名為WebexWebinars。
增設白板與非同步影音應用功能
以互動性而言，在新加入的Whiteboard服務中，使用者若需要於線上會議溝通期間，進行腦力激盪、圖解說明，可經由個人電腦或手機的瀏覽器、Webex App應用程式、思科視訊會議輔助設備，來啟動或參與白板功能的操作，能支援多人同時書寫與繪製的共同工作模式。而且，這套白板應用還能夠結合線上輪詢與投票服務Webex Polling，並將這些內容儲存在Webex群組空間，方便進行共享，使彼此認知的概念得以同步。
而在非同步影音內容傳訊的功能上，思科去年發表的Vidcast服務現在正式推出，而且，也成為Webex Suite的成員之一，在過去這段期間，已累積超過40種提升用戶體驗的創新特色，未來將增添AI輔助的編輯功能，可大幅節省產生精美內容所需耗費的時間，並且將整合WebexPolling，而能在共享的影音當中結合線上調查與觀眾參與的機制。
關於視訊會議的進行，Webex也持續提供更豐富的使用彈性。例如，在進行多人視訊會議時，用戶在自定畫面呈現的方式上，Webex目前最多可容許設置9 x 9與會者的格狀排列，思科將這項特色稱為Scalable Grid Layout。
而在視訊鏡頭的運用方式上，Webex推出一項可發揮智慧型手機特性的功能，稱為Mobile Camera Share，能讓與會者分享手機鏡頭擷取的現場即時視訊畫面。目前思科與蘋果合作，若與會者使用iPhone手機或iPad平板電腦，可經由Webex Meetings行動App將這些行動裝置的前鏡頭或後鏡頭所拍攝到的高品質畫面，分享到會議當中，之後，大家可以基於這些內容進行互動討論，而且能對這些畫面執行拉近、放遠、添加註解等操作，提供更直接的意見回饋，而非靜態內容展示。除此之外，這項功能也利於工程人員或現場作業人員，即時呈現站點的工作進度，相較於目前只能透過傳送圖片或螢幕截圖的方式而言，可大大提升狀態回報品質與溝通速度。
整合Microsoft Teams、提供群組通話管理功能，新增可協助企業追蹤會議內容洩密者的音訊浮水印
在語音通話的部分，Webex Calling新整合市面上另一個協同工作通訊平臺Microsoft Teams，用戶能透過Teams的操作介面進行Webex語音通話，提供更有彈性的工作流程。
同時，這套服務也開始提供群組通話管理（Group Call Management）的功能，可協助企業開設正式的客服中心服務，進而提升客戶通話體驗、績效衡量能力，並能改善員工訓練方式、產生成果，而不需要透過獨立或專屬的客服中心系統來進行這些工作。
在語音內容保密的作法上，Webex開始提供音訊浮水印（Audio Watermarking）的功能與技術，可針對機密會議的每位參與者套用獨特的音訊標記串流，而且，一般人無法聽見這些聲音標記。
而這樣的整合運用，就如同過往Webex所導入的語音壓縮、過濾、噪音抑制處理技術，可做到近乎無感。想要啟用音訊浮水印的保護，操作相當簡單，僅需將會議標示為privileged——主持人在排定會議時，可選擇啟用音訊浮水印的選項，之後會議進行期間，每個與會者的聲音都會嵌入人耳無法偵測到的特殊音訊識別器。思科表示，識別器主要是在每臺會議端點設備產生，如筆電、智慧型手機、會議室視訊與音訊設備，當中會記錄組織、會議、端點設備等相關資訊，而在端點設備的Webex軟體會將識別器轉換為特殊聲音訊號，並採用進階通訊編碼混入會議音訊中，使其能夠透過揚聲器或耳機播放，基本上，透過這樣的作法，聽眾無法察覺音訊識別器的存在，但手機上的任何音訊錄製方式或其他錄製設備，還是能持續擷取會議內容。
因此，若有員工私自側錄會議討論的機密資訊，無論音訊內容以何種方式散播出去，例如透過智慧型手機上傳至網路社交平臺進而公布，企業的法規遵循長只需將這段洩密的音訊上傳Webex Control Hub之後，即可識別會議語音錄製內容的所在位置，從中追蹤到相關的當事人，找到外洩源頭，能幫助企業調查未經授權的機密會議側錄，並且預防未來可能發生的這類事故。有了此項特色，企業面對更多的分散與遠距工作團隊進行視訊與音訊溝通時，能夠更妥善保護智慧財產權。
除了溝通與互動的前端功能操作，Webex Suite在後臺管理介面Control Hub，也內建一套名為IT數位教練（IT Digital Coach）的資料分析機制，能在改善混合辦公體驗的同時，協助IT人員降低維運此類協作環境的複雜度。
在這項別名為Control Hub as a Coach的功能中，Control Hub可運用內建的AI技術，提出改善管理的方法，並且列出可行的洞察分析資訊與最佳實務，指引IT系統管理者實現理想的設定、服務品質，提高管理人員與支援人員的效率。
產品資訊
Cisco Webex Suite 2022年10月更新
●原廠：Cisco
●建議售價：基本版（會議100人以內、會議長度40分鐘）免費，商用版（會議200人以內、會議長度24小時）每月每份授權為25美元，企業版（會議1000人以內、會議長度24小時）至少購買100份授權，未公布售價
●包含服務：Calling、Meetings、Messaging、Polling、Webinars、Events、Whiteboarding、Vidcast
●集中管理平臺：Control Hub
【註：規格與價格由廠商提供，因時有異動，正確資訊請洽廠商】